| 在線客服——線上溝通專家 |
| 客服登錄 |
網(wǎng)站客服人員可自由選擇軟件客戶端或web客戶端兩種登錄方式登錄 |
| 訪客監(jiān)控 |
實時監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的瀏覽軌跡，以便從中選擇潛在客戶
識別訪客的來源，知道來自哪個地區(qū)，哪個搜索引擎或友情鏈接等
實時跟蹤訪客瀏覽進程，直觀查看已瀏覽和正在瀏覽的頁面
直觀查看訪客瀏覽的次數(shù) |
| 訪客標注 |
給訪客添加昵稱或備注，讓您下次一眼了解訪客情況 |
| 主動邀請 |
網(wǎng)站客服人員可以主動邀請?zhí)囟ㄔL客進行交談，此時訪客端彈出主動邀請窗口，訪客接受即可交談 |
| 訪客請求 |
訪客可以點擊網(wǎng)頁上的交談圖標請求與網(wǎng)站客服進行交談 |
| 指定客服 |
支持將客服編組，并命名，訪客根據(jù)需求指定客服進行咨詢 |
| 邀請客服 |
可以邀請客服進行內(nèi)部交談，實現(xiàn)客服間交流
可以邀請客服參與當前對話，多個客服共同解答訪客疑問 |
| 網(wǎng)頁交談 |
點擊網(wǎng)頁即可交談，訪客無需下載安裝任何軟件，即可進行文字或語音交談 |
| 對多交談 |
一個客服可以同時與多個訪客進行交談 |
| 窗口管理 |
采用單窗口多標簽技術，切換更方便 |
| 輸入預知 |
客服可以看到訪客尚未發(fā)出的文字，準確把握訪客心態(tài)，提前做好準備 |
| 常用預存 |
對訪客經(jīng)常詢問的問題，以答案、網(wǎng)址和文件的形式提前存好，需要時直接調(diào)用，提高效率 |
| 網(wǎng)頁推送 |
客服人員可以向?qū)Ψ酵扑晚撁�，訪客端將直接彈出該網(wǎng)頁 |
| 留言信箱 |
當客服人員離線時，訪客可以進行文字或語音留言 |
| 郵箱綁定 |
有新留言時，發(fā)郵件提示客服人員 |
| 免費電話——線上線下溝通助手 |
| 免費電話 |
即使客服離線，訪客也可以點擊免費電話方便的找到指定客服，很好的解決了中小企業(yè)沒有客服在線時訪客與企業(yè)的溝通問題，且整個過程訪客為接聽方，無需付電話費 |
| 分析報表——推廣策略優(yōu)化顧問 |
| 流量報告 |
詳細分析網(wǎng)站訪問量狀況 |
| 推廣報告 |
從訪客來源地區(qū)、來源網(wǎng)站和來源搜索引擎等數(shù)據(jù)為基礎，為選擇最佳推廣方式提供依據(jù) |
| 頁面報告 |
了解各個頁面瀏覽情況，為優(yōu)化網(wǎng)站提供參考 |
| 客服報告 |
了解客服工作狀況，加強客服管理 |
| 訪客報告 |
建立完備的訪客數(shù)據(jù)庫，為進一步聯(lián)絡訪客提供基礎 |
什么
