一位執(zhí)行董事因其單調(diào)、乏味的說(shuō)話方式，而令自己的領(lǐng)導(dǎo)效率大打折扣；一位高級(jí)經(jīng)理因?yàn)槁曇舸謫�，而與晉升失之交臂；一位廣告經(jīng)理因?yàn)檎f(shuō)話的聲音軟綿綿的并且不清楚，而使原本極具震撼力的創(chuàng)意陳述變得平淡無(wú)奇；一位銷售經(jīng)理因?yàn)檎f(shuō)話像開(kāi)機(jī)關(guān)槍一樣，而讓他的客戶覺(jué)得難受，并且無(wú)法信任他；一位國(guó)際顧問(wèn)因?yàn)檎f(shuō)話帶著濃重的外國(guó)口音，而令人們很難聽(tīng)懂她在說(shuō)些什么。
不論你喜歡與否，外界對(duì)一個(gè)人的判斷，并不是看他的學(xué)識(shí)或行為如何，也不是看他講話內(nèi)容的好壞，而是根據(jù)他講話的方式。
加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在決定第一印象的各種因素中，視覺(jué)印象（即外貌）占55%，聲音印象（即講話方式）占38%，而語(yǔ)言印象（即講話內(nèi)容）僅占微不足道的7%！如果是電話交談，由于不存在外貌因素的影響，聲音更是占到83%的比重。
顯然，聲音是一項(xiàng)非常重要的溝通工具。它能夠清楚地表明你是誰(shuí)，并且決定了外界如何傾聽(tīng)你以及看待你。許多經(jīng)理人，既有著前進(jìn)的能力也有著前進(jìn)的動(dòng)力，但卻因?yàn)橐粋�(gè)普通的“說(shuō)話”問(wèn)題阻礙了自己的成功之路—包括職業(yè)和生活兩個(gè)方面。
如何使用自己的聲音可以讓傾聽(tīng)者對(duì)你留下兩種完全不同的印象，可能是果斷、自信、可靠、討人喜歡的印象，又或者是不可信、軟弱、討厭、無(wú)趣、粗魯甚至不誠(chéng)實(shí)的印象。事實(shí)上，糟糕的聲音會(huì)輕易毀掉一個(gè)人的職業(yè)生涯和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。那些過(guò)分重視禮儀、穿著和外表的人，往往不約而同地忽視聲音在自己給他人留下的印象中所起的重要作用。
更加糟糕的是，很少有人會(huì)告訴你為什么每次你尊口一開(kāi)，你的個(gè)人形象就可能受到損害。于是，你可能永遠(yuǎn)都不知道為什么自己總是無(wú)法得到想要的工作，或者為什么你想約的女孩總是拒絕你的邀請(qǐng)。
幾年前，有一個(gè)針對(duì)“最不受歡迎的聲音”的調(diào)查，1,000名男女受訪者被問(wèn)及“哪種討厭或煩人的聲音讓你覺(jué)得最不舒服”。結(jié)果，帶有哀嘆、抱怨和挑剔的口氣的聲音高登榜首。榜上有名的還有尖銳的聲音、刺耳的磨擦聲、嘟嘟囔囔的聲音、放機(jī)關(guān)槍似的聲音、娘娘腔、單調(diào)乏味的聲音，以及濃重的口音。
那么，如何知道自己的聲音是否就是上述的某一種呢？首先，弄清楚你的聲音給他人的印象。因此，有必要錄下自己的談話。當(dāng)你在公司上班時(shí)，在發(fā)語(yǔ)音郵件給別人之前先回放一遍。如果沒(méi)有條件這么做，就改用錄音機(jī)。在聽(tīng)的過(guò)程中，不要只關(guān)注內(nèi)容，而要注意自己的說(shuō)話方式。你的聲音聽(tīng)起來(lái)怎么樣？找出其中自認(rèn)為比較好的一兩個(gè)方面，再找出一到兩個(gè)需要改進(jìn)的地方。
擺脫發(fā)音的毛病
好消息是，你可以改變自己說(shuō)話的方式。因?yàn)�，即使你已�?jīng)習(xí)慣于用一種固定方式說(shuō)話，也不意味著你就擺脫不了你現(xiàn)在的聲音了。一些簡(jiǎn)單的聲音和演講訓(xùn)練可極大地改變你給別人留下的印象。
比方說(shuō)，如果你講話時(shí)鼻音很重，那么你可以多嘗試用喉音說(shuō)話。
如果你的問(wèn)題在于語(yǔ)速過(guò)快，那這就不僅是一個(gè)講話的問(wèn)題了，還可能減少別人對(duì)你的信任。畢竟，你會(huì)信任一個(gè)說(shuō)話像蹦豆一般的保險(xiǎn)代理或證券經(jīng)紀(jì)人嗎？這個(gè)毛病不像看上去那么容易改掉。你試圖減慢語(yǔ)速，卻發(fā)現(xiàn)不出幾秒鐘，自己又回到了原來(lái)的速度上。這確實(shí)令人沮喪。個(gè)中原因在于，沒(méi)有人能告訴你如何把語(yǔ)速降下來(lái)。緊張的人，或者腦袋轉(zhuǎn)得比嘴巴還快的人，尤其容易犯這個(gè)毛病。他們總是想一口氣說(shuō)太多話。
控制語(yǔ)速的關(guān)鍵在于，要學(xué)會(huì)在說(shuō)話時(shí)，偶爾停頓一下。呼吸的停頓，實(shí)際上就是為你的思考加上“逗號(hào)”。它會(huì)幫助你將思緒分解成更小、更易控制的單元，從而調(diào)節(jié)好語(yǔ)速。而且，停頓還便于聽(tīng)眾有更多時(shí)間來(lái)消化你之前所說(shuō)的話。
如果你的問(wèn)題是吞音或漏詞呢？你也知道口齒不清會(huì)讓聽(tīng)者不知所云。然而，問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。聲音含混，會(huì)顯得你拙于言辭、缺乏修養(yǎng)、懶散，而且粗心大意，這顯然不是你希望留給別人的印象。漫不經(jīng)心的談話往往反映出你沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，或者讓人覺(jué)得你在試圖隱瞞些什么。
那么如何解決呢？對(duì)新手來(lái)說(shuō)，首先檢查一下自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速一快，就會(huì)造成吞音或漏詞。不過(guò)，有些人即使說(shuō)話很快也依然字正腔圓。因此，發(fā)音的清晰關(guān)鍵是了解自身語(yǔ)速的極限，你應(yīng)該用自己力所能及的語(yǔ)速說(shuō)話。
此外，如果你說(shuō)起話來(lái)總是含混不清，可能是因?yàn)槟阍谡f(shuō)話時(shí)嘴張得不夠大。有位經(jīng)理人在說(shuō)話時(shí)就像在表演高超的口技—他說(shuō)話時(shí)上下排牙齒幾乎不分開(kāi)。經(jīng)過(guò)幾周的專業(yè)訓(xùn)練，他終于可以張大他的嘴了，聲音變得更加清晰。假如你原本不習(xí)慣張大嘴說(shuō)話，訓(xùn)練一開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得很滑稽。然而為了更清晰地發(fā)音，這只是你需要付出的一個(gè)小小代價(jià)而已。
為聲音注入活力
你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在某次會(huì)議上，你的發(fā)言得不到聽(tīng)眾太大的反應(yīng)，但幾分鐘后別人說(shuō)了同樣的事，卻得到了所有人的關(guān)注和贊賞？也許，問(wèn)題的癥結(jié)不在于你說(shuō)的內(nèi)容，而在于你說(shuō)的方式。
在一次重要的行業(yè)會(huì)議上，有位經(jīng)理人做了發(fā)言。作為領(lǐng)導(dǎo)，他備受尊敬；作為演講者，他的聲音卻讓人難以接受。以前，即使是在發(fā)揮最好的時(shí)候，他的聲音聽(tīng)起來(lái)還是很單調(diào)；而在發(fā)揮最差的時(shí)候，說(shuō)他是“五音不全”也不冤枉。這次演說(shuō)好像也不會(huì)有奇跡出現(xiàn)。
然而，有趣的事情發(fā)生了。他在一開(kāi)始講述了一個(gè)關(guān)于自己的故事，聲音突然起了變化。原本平淡的演說(shuō)融入了鮮活的色彩與激情。
關(guān)于該如何演講，這個(gè)經(jīng)理人獲得了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，就是把演講內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)大故事來(lái)講。“講故事”而非“做演講”使他得以展現(xiàn)出真實(shí)的自己，并且說(shuō)話也更加自如了。
說(shuō)來(lái)也奇怪，許多人竟然認(rèn)為，平淡的演講是權(quán)威性的表現(xiàn)。為了表現(xiàn)得有條理，他們執(zhí)著于那種干巴巴的、生硬的“領(lǐng)導(dǎo)人式發(fā)言”，言語(yǔ)間全無(wú)任何感情。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，在演講中帶上個(gè)人色彩和表情會(huì)讓自己看上去十分做作。然而，單調(diào)的聲音只會(huì)使聽(tīng)眾昏昏欲睡。
那么，我們的耳朵愿意聽(tīng)到什么樣的聲音呢？想象你正在聽(tīng)兩段不同的音樂(lè)，第一段有4個(gè)音符，第二段有12個(gè)音符。哪一段音樂(lè)能更持久地吸引住你？當(dāng)然是后者，因?yàn)樗儞Q豐富。人的聲音也是一樣。聲音越豐富多彩，變化越多，就越能抓住聽(tīng)眾的注意力。
我們中的大多數(shù)人，說(shuō)話時(shí)聲音多少會(huì)有些變化。但區(qū)別演講者優(yōu)劣的關(guān)鍵在于，單調(diào)的演講者沒(méi)有充分地變換語(yǔ)調(diào)，也就是說(shuō)他沒(méi)有注意音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，從而讓聽(tīng)眾覺(jué)得十分乏味。
拿格林斯潘（Alan Greenspan）和克林頓（Bill Clinton）做個(gè)對(duì)比。前者的聲音聽(tīng)上去十分平淡、缺少變化，后者則很有表現(xiàn)力，語(yǔ)調(diào)變換也很豐富。在演講中，讓你的聲音多一些高低起伏，不但會(huì)顯得更加有說(shuō)服力，而且也更能表明你會(huì)對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)。
具體可以這么做：說(shuō)到最關(guān)鍵的信息時(shí)，改變音調(diào)。通常，用來(lái)限定或描述事物的詞語(yǔ)，如形容詞、副詞和行為動(dòng)詞，最好加重語(yǔ)氣。如果你還不習(xí)慣抑揚(yáng)頓挫地來(lái)說(shuō)話，就必須得多使用高音，來(lái)獲得最佳效果。
接受系統(tǒng)的訓(xùn)練
當(dāng)然，即使是頗富魅力的演講者，在某些特定情況下也可能會(huì)失去光彩，比如當(dāng)他們極度疲勞時(shí)。因此，歷經(jīng)一趟漫長(zhǎng)的空中旅程后，在講話時(shí)要格外注意讓自己的聲音充滿彈性，至少這樣聽(tīng)上去能顯得愉快、有活力。畢竟，沒(méi)人會(huì)愿意聽(tīng)到經(jīng)理疲憊不堪的聲音。
重復(fù)相同的內(nèi)容也會(huì)讓演講變得無(wú)聊、沉悶。想想那些百老匯的演員，他們總在重復(fù)著一成不變的臺(tái)詞，日復(fù)一日，年復(fù)一年。但是，他們每一次都必須唱得悅耳動(dòng)聽(tīng)！他們是怎么做到的呢？從某種程度上來(lái)講，他們把工作當(dāng)成了一種游戲。首先，他們大量應(yīng)用聲線的變化。其次，他們不斷嘗試不同的音調(diào)。因此，幾乎沒(méi)有哪兩場(chǎng)演出是完全相同的。由此可見(jiàn)，變換音調(diào)能使演講內(nèi)容聽(tīng)上去更具新意，更像是即興發(fā)揮的。
此外，當(dāng)你需要講述復(fù)雜的或者技術(shù)性的內(nèi)容的時(shí)侯，也要充分利用上你的聲音。許多演講者認(rèn)為，使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)能夠給聽(tīng)眾留下較為深刻的印象。但是，如果使用不慎，這些術(shù)語(yǔ)反而會(huì)讓演講變得枯燥乏味。
有位經(jīng)理人需要就一個(gè)非常專業(yè)的題目做演講。在我指導(dǎo)他的過(guò)程中，當(dāng)我試圖讓他美化自己的發(fā)言時(shí)，他突然停下來(lái)說(shuō)：“行了，對(duì)這樣的內(nèi)容，我只能做到這種地步了。”其實(shí)，他的這種想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的。永遠(yuǎn)不要把自己枯燥的演講歸咎于內(nèi)容。無(wú)論內(nèi)容看上去有多么地?zé)o趣乏味，作為演講者的你都必須讓它聽(tīng)起來(lái)趣味橫生，這就是你的工作。
我的另一個(gè)客戶是一位執(zhí)行董事，她遇到的是另一個(gè)問(wèn)題。每天快下班時(shí)，她的聲音就會(huì)變得很粗糙、沙啞，她問(wèn)我該如何改善。于是我給她制訂了每日的聲音訓(xùn)練計(jì)劃。可她卻驚訝地叫起來(lái)：“每周五天，每天我都要不停地說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)，可為什么我的聲音并沒(méi)有變得更有力呢？”
答案在于，你不可能僅僅通過(guò)平時(shí)的說(shuō)話來(lái)練就洪亮有力的聲音。日常說(shuō)話是無(wú)法和正規(guī)的訓(xùn)練相比的。要練就洪亮、有力的聲音—這種聲音能夠引起別人的注意，幫你贏得他人的尊重—你需要接受系統(tǒng)的發(fā)聲訓(xùn)練。
多長(zhǎng)時(shí)間后你的聲音就能夠得到明顯改善呢？這取決于你愿意付出多大的努力。你得培養(yǎng)自己對(duì)挖掘聲音的極致潛力的渴望與動(dòng)力，不要滿足于達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，你的聲音聽(tīng)起來(lái)越悅耳，你可以獲得的機(jī)會(huì)就越多。最后請(qǐng)記住，無(wú)論這是否公平，在你的個(gè)人生活與職業(yè)生涯中，人們總是通過(guò)你的聲音來(lái)評(píng)判你的人。
作者 阿保 |
